Trocas e Devoluções

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na VIP Personalizados, nossa missão é proporcionar aos clientes uma experiência de compra com qualidade, rapidez e eficiência. Prezamos pela sua satisfação e pelo respeito aos seus direitos, por isso, nossa política de troca e devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas diretrizes do PROCON.

POLÍTICA APLICÁVEL

A política de troca e devolução se aplica exclusivamente a produtos adquiridos por meio de transações realizadas 100% pelo nosso site ou pelo WhatsApp oficial da empresa.
Não se aplica a produtos retirados ou entregues pessoalmente, visto que, nesses casos, é solicitado ao cliente que realize a conferência dos itens no ato da entrega.
Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido danificados, reparados ou modificados pelo cliente.
O cliente deverá notificar a empresa sobre qualquer problema com o pedido em até 48 horas após o recebimento do produto. Reclamações feitas após esse prazo não serão aceitas.
Estão excluídos desta política os seguintes produtos:
- Produtos personalizados, por serem exclusivos e confeccionados conforme as especificações do cliente. Exemplo: copos, camisetas, convites e lembrancinhas personalizadas;
- Arquivos digitais, pois sua finalidade é cumprida no momento do envio, e a devolução pode acarretar fraudes contra o vendedor;
- Produtos de uso pessoal e/ou íntimo, por questões de higiene.
Mesmo nos casos acima excluídos da política de devolução, caso haja vício de fabricação ou não recebimento do produto, o cliente deve entrar em contato com a loja para avaliação e resolução do problema.

SOBRE VÍCIOS DO PRODUTO

Considera-se vício qualquer inadequação na qualidade ou quantidade que torne o produto impróprio ao consumo, ou ainda, qualquer divergência entre o item entregue e o anunciado em nossa loja.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Reembolsos somente serão realizados nos seguintes casos:

- Produto não recebido;
- Produto recebido com defeito;
- Produto incompleto: neste caso, reembolsaremos apenas a quantidade faltante. Caso o item faltante seja um complemento obrigatório para o uso do produto principal, e haja tempo hábil, enviaremos somente essa parte faltante. Se não houver tempo suficiente para o envio ou o cliente optar por não aguardar, será necessário o retorno de todos os itens do pedido para a empresa, e então será feito o reembolso integral.

Para solicitação de reembolso, é obrigatório que o produto seja devolvido e recebido pela empresa, com comprovação de envio.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, nas mesmas condições em que foi recebido.
O cliente poderá optar por:

Receber a restituição do valor pago;
Receber um novo produto semelhante;
Optar por outro produto de igual ou maior valor (neste caso, a diferença deverá ser paga à vista);
Aguardar a reprodução do item (quando aplicável).

As despesas de envio (Correios) serão de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro ou defeito por parte da loja.
Entregas e Responsabilidade de Transporte
Os envios são realizados via Correios ou transportadoras terceirizadas. Após a postagem, acompanhamos o andamento da entrega, mas informamos que eventuais atrasos, extravios ou avarias são responsabilidade dos serviços de transporte.
No entanto, nos comprometemos a auxiliar e solucionar qualquer problema, seja com reenvio do produto ou reembolso, conforme avaliação do caso e garantia dos seus direitos como consumidor.

INFORMAÇÃO IMPORTANTE

ü As imagens enviadas para aprovação da arte são meramente ilustrativas, com a finalidade exclusiva de validação do layout. Pequenas variações de cor, tonalidade ou modelo podem ocorrer, especialmente em produtos como copos acrílicos, cujas tampas podem variar de acordo com o lote do fabricante. Essas variações, no entanto, não comprometem a qualidade ou adequação do produto.

ü Sempre será enviada a arte ilustrativa para aprovação, é necessário que seja conferido todas as informações (nomes, idade, data etc). Qualquer erro não relatado no momento da aprovação não será de nossa responsabilidade.

ü Caso o cliente NÃO FAÇA A APROVAÇÃO da arte até o momento do envio, visto que temos prazo para isso, os produtos serão enviados sem a aprovação, conforme a arte enviada para o cliente, não sendo possível fazer qualquer reclamação, visto que tentamos diversas vezes obter a devida aprovação.